Términos y Condiciones

Información de Pedidos, Envíos y Devoluciones

Datos Identificativos de la Empresa

Razón social: FABY SPORT, S.A.S

Entidad comercial legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT: 900.632.710-8, con domicilio en Santiago de Cali, Colombia (constante en el certificado de existencia y representación de la Cámara de Comercio de Cali).

Teléfono de contacto: (602) 883 56 46

E-mail: ventas@fabysport.com

Gestión de Compras y Envíos
1. Formas de Envío y Plazos de Entrega +

Métodos de Envío: Cada método tiene restricciones y costes propios aplicados al pedido. Los costes totales de envío se calcularán automáticamente antes de finalizar la compra.

Plazo de Entrega Habitual: Envíos estándar de 2 a 5 días hábiles. Para ciudades principales, la entrega habitual es de 2 días hábiles a contar desde la fecha del pedido.

Normas y Restricciones:

  • Los envíos se realizan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales de Colombia).
  • Para pedidos realizados en días festivos o la víspera, el plazo de entrega se ampliará en 1 o 2 días hábiles adicionales. En períodos de promociones el procesamiento puede tardar un poco más.
  • No realizamos entregas en apartados de correos.
  • Todas las entregas van acompañadas de un acuse de recibo.
  • No se reembolsan los costes de envío urgente en caso de devolución.
  • En áreas remotas con dificultades logísticas, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido o aplicar condiciones adicionales (como un importe mínimo de compra), informando oportunamente al cliente.
  • Atención a consultas de envíos al teléfono: (602) 889 8000 en Cali.
2. Seguimiento e Historial de Pedidos +

Puedes consultar el historial e información de tus compras iniciando sesión en Mi cuenta > Historial de pedidos. Para realizar el seguimiento, pulsa sobre el número en la columna "Detalles" para ser redirigido al portal del transportista.

Nota: La información del enlace de seguimiento suele actualizarse 1 día hábil después de realizado el despacho. Algunos pedidos pueden embalarse en más de una caja (cada una con número de guía independiente).

Estados posibles del pedido:
  • RECIBIDO: Pedido recibido en el sistema; pendiente de procesamiento por nuestro equipo. Se envía email de confirmación.
  • TRANSFERIDO: Pedido transferido al almacén; artículos en proceso de recolección y preparación.
  • PEDIDO ENVIADO: El paquete ha salido del almacén y se encuentra con la empresa transportadora (o ya fue entregado). Incluye guía de rastreo por email.
  • DEVOLUCIÓN RECIBIDA: Aparece cuando una devolución ha sido recibida y aceptada en nuestras instalaciones.
  • PEDIDO FINALIZADO: Indica que el pedido se realizó hace tiempo y ya no está activo para rastreo en web.
3. Política de Devoluciones y Garantía de Satisfacción +

Garantía Incondicional: Si crees que los productos adquiridos en www.fabysport.com no se ajustan a tus necesidades, puedes devolverlos dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción para recibir el reembolso total del precio del producto.

Condiciones para Devolución:

  • El producto no debe estar usado, estropeado ni mostrar desgaste fuera de lo normal.
  • Debe enviarse en su embalaje original y, en el caso de la ropa, conservar el etiquetado intacto.
  • Deben incluirse todos los ítems del mismo pedido que deseas devolver. Para segundas solicitudes de devolución sobre la misma orden, FABY SPORT S.A.S. se reserva el derecho de aceptación.

Atención al cliente para Devoluciones:

Línea telefónica: (602) 889-8000 (Lunes a Viernes de 9:00 a 21:00 / Sábados de 9:00 a 18:00)
Correo electrónico: ventasinstitucionales@fabysport.com

4. Productos Dañados o Defectuosos +

En FABY SPORT S.A.S. la calidad es fundamental. Todos los productos se someten a estrictas comprobaciones. Si el departamento de control de calidad verifica que el daño corresponde a un defecto de fabricación o incumplimiento de especificaciones, se reembolsará la totalidad del coste del producto.

Casos EXCLUIDOS de reembolso o sustitución:
  • Productos no adquiridos directamente en www.fabysport.com.
  • Daños causados por mal uso, negligencia o exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuego, calor extremo u objetos afilados.
  • Daños ocasionados por uso indebido o actividades distintas al fin previsto del producto.
  • Productos desgastados por el uso normal o que hayan superado su vida útil razonable.
5. Paso a Paso para Devolver un Producto +
  1. Paso 1: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar la solicitud conforme a las políticas.
  2. Paso 2: Una vez autorizada la devolución, programaremos la recogida del paquete en la dirección que nos indiques. Empaca el artículo en su empaque y etiquetas originales.
  3. Paso 3: Ten a la mano la siguiente información al momento de solicitar el trámite:
    • Número de pedido
    • Fecha del pedido
    • Dirección exacta de recogida
    • Número de teléfono de contacto
    • Fecha sugerida para la recogida
6. Métodos de Pago Aceptados +

Aceptamos las siguientes opciones de pago seguro en nuestra tienda online:

  • Tarjetas Débito: PSE / Débito Bancario.
  • Tarjetas de Crédito (Expedidas en Colombia): Visa, MasterCard y American Express.
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