Políticas de Devolución, Garantía y Cambio

Plazo: Podrá tramitarse desde el momento de la compra hasta vencidos 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Requisitos: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió, en su empaque original y acompañado de la factura o comprobante de compra. Nota: Únicamente se permite una solicitud de devolución o cambio por retracto por orden.

Proceso de Solicitud:

1. Envíe un correo a ventasinstitucionales@fabysport.com adjuntando: número de pedido/factura, fecha de compra, descripción del producto/servicio, razón de la solicitud y fotografías que demuestren que el artículo está nuevo y sin uso. (En tiendas físicas, debe presentar la documentación e ítem directamente).
2. Evaluaremos su solicitud y le notificaremos por correo electrónico si aplica o no.
3. Si aprueba y requiere envío desde otra ciudad, empaque el producto de forma segura y envíelo a la dirección suministrada. Los costos de envío corren por cuenta del cliente (salvo error de despacho de FabySport).
4. Tras la inspección física exitosa en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

Cobertura: Todos nuestros productos deportivos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. Cubre defectos de fabricación y materiales (no aplica para uso indebido, accidentes o desgaste normal).

Proceso de Garantía:

1. Envíe un correo a ventasinstitucionales@fabysport.com indicando número de pedido/factura, fecha, detalle de la falla y fotos del artículo para ser evaluado (o preséntelo en nuestras instalaciones).
2. Recibirá respuesta por correo sobre la viabilidad de la garantía.
3. Si aplica el envío desde otra ciudad, remita el producto asegurado. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté efectivamente defectuoso y aplique la garantía.
4. Una vez recibido e inspeccionado, de ser aprobado, el producto será reparado o reemplazado en un lapso de 10 a 15 días hábiles.

Plazo: Podrá tramitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del producto, sujeto a disponibilidad de inventario.

Proceso de Cambio:

1. Escriba a ventasinstitucionales@fabysport.com enviando los datos de la compra, razón del cambio y fotos comprobando el estado nuevo del artículo.
2. Evaluada la solicitud, se le notificará la aprobación y la disponibilidad del producto deseado.
3. Los costos de flete por cambio desde otra ciudad serán asumidos por el cliente (salvo que FabySport haya enviado un producto diferente al solicitado).
4. Al recibir e inspeccionar el ítem, procesaremos el cambio dentro de los 10 a 15 días hábiles.

Para enviar productos aprobados para devolución, garantía o cambio desde otras ciudades, remita su paquete a:

Faby Sport Megatienda (Sede Sur)
Calle 13 # 64A-38, Santiago de Cali, Colombia.
Horario de atención: Lunes a Sábado de 11:00 AM a 6:30 PM.