Introducción

En FabySport, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios deportivos de la más alta calidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo. La política de cambios y devoluciones descrita a continuación aplica para consumidores de todo el país.  La presente política aplicará para quienes hayan adquirido productos y servicios de Faby Sport a través de, www.fabysport.com,  de los puntos de venta físicos, canales digitales y representantes de ventas. Es deber de cada consumidor leer los presentes términos y condiciones cuando adquiera los productos y servicios.

Condiciones Generales Para Devolución

La solicitud de devolución podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado el producto al cliente. Al ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su empaque original. Se requiere de factura o comprobante de compra para procesar la devolución.

Recuerda que únicamente puedes realizar una solicitud de devolución o cambio por retracto por orden. Por ello, revisa que todos los artículos incluidos en tu compra sean de tu agrado antes de iniciar una solicitud.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del inventario una vez se reciba el producto a devolver y se verifique que cumple las condiciones anteriormente mencionadas para realizar el cambio.

Los siguientes Productos No son Elegibles para Devolución

• Tarjetas de regalo.
• Productos en oferta o con descuento especial.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos que estén en mal estado.
• Productos que estén usados.

Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución debe enviar un correo electrónico a ventasinstitucionales@fabysport.com con su número de pedido o factura, fecha de compra, descripción del producto o servicio y los detalles con la razón de la solicitud de devolución, también debe adjuntar la foto del artículo a devolver para demostrar que están nuevos y sin uso.

En caso de realizar la devolución en las instalaciones de FabySport deberá previamente entregar la documentación y producto para evaluar si aplica o no la devolución.

Una vez recibida su solicitud, se revisará que la devolución cumpla o no con las condiciones requeridas, posteriormente le enviaremos un correo electrónico de respuesta indicando si aplica o no la devolución. En caso de realizar la solicitud en las instalaciones se le informara en sitio si aplica o no la devolución.

En caso de que aplique la devolución y deba realizar el envío del producto desde otra ciudad, por favor empaque el producto protegiéndolo y asegurándolo, envíelo a la dirección suministrada por FabySport. Los costos de envío para devolver el artículo correrán por cuenta del cliente, excepto que el articulo FabySport lo haya enviado incorrectamente.

Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, se hará una inspección física para comprobar que el producto cumple con las condiciones generales para devoluciones. Si la inspección física es exitosa, procederemos con la aprobación para devolución.

Con la aprobación definida, procesaremos el reembolso dentro de los 10-15 días hábiles. Tenga en cuenta que puede tomar algún tiempo para que su reembolso sea realizado, debido a los procesos comerciales de las entidades bancarias.

Condiciones Generales Para Garantía

FabySport garantiza que los productos comercializados cumplen con los estándares de calidad establecidos por los fabricantes. La duración de la garantía se especifica en la información del producto o en la factura. Todos nuestros productos deportivos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.

La garantía cubre defectos de fabricación y materiales. No cubre daños causados por uso indebido, accidentes, o desgaste normal por parte del cliente.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe enviar un correo electrónico a ventasinstitucionales@fabysport.com presentar el producto con su número de pedido o factura, fecha de compra, descripción del producto o servicio y los detalles con la razón de la solicitud de garantía, también debe adjuntar la foto del artículo del producto que será evaluado y, de ser necesario, reparado o reemplazado sin costo adicional. En caso de realizar la solicitud de garantía en las instalaciones de FabySport deberá previamente entregar la documentación y producto para evaluar si aplica o no la garantía.

Una vez recibida su solicitud, se revisará que la garantía aplique o no con las condiciones requeridas, posteriormente le enviaremos un correo electrónico de respuesta indicando si aplica o no la garantía. En caso de realizar la solicitud en las instalaciones de FabySport se le informara en sitio si aplica o no la garantía.

En caso de que aplique la garantía y deba realizar el envío del producto desde otra ciudad, por favor empaque el producto protegiéndolo y asegurándolo, envíelo a la dirección suministrada por FabySport. Los costos de envío para devolver el artículo correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso y aplique la garantía.

Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, se hará una inspección física para comprobar que el producto cumple con las condiciones generales para garantía. Si la inspección física es exitosa, procederemos con la aprobación de la garantía.

Con la aprobación definida, procesaremos la garantía dentro de los 10-15 días hábiles. Tener presente que puede tomar algún tiempo para que su garantía sea realizada, debido a los procesos comerciales con los fabricantes.

Los siguientes Productos No son Elegibles para Garantía

• Tarjetas o bonos de regalo.
• Productos en oferta o con descuento especial.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos que estén en mal estado.
• Productos que estén usados.

Condiciones Generales Para Cambio

Para iniciar el proceso de cambio debe enviar un correo electrónico a ventasinstitucionales@fabysport.com con su número de pedido o factura, fecha de compra, descripción del producto o servicio y los detalles con la razón de la solicitud de cambio, también debe adjuntar la foto del artículo de cambio para demostrar que están nuevos y sin uso. En caso de realizar la solicitud de cambio en las instalaciones de FabySport deberá previamente entregar la documentación anteriormente mencionada y el producto para evaluar si aplica o no el cambio. La solicitud de cambio podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 30 días calendario de habérsele entregado el producto al cliente.

Una vez recibida su solicitud, se revisará que el cambio aplique o no con las condiciones requeridas, posteriormente le enviaremos un correo electrónico de respuesta indicando si aplica o no la garantía. En caso de realizar la solicitud en las instalaciones de FabySport se le informara en sitio si aplica o no el cambio.

En caso de que aplique el cambio y deba realizar el envío del producto desde otra ciudad, por favor empaque el producto protegiéndolo y asegurándolo, envíelo a la dirección suministrada por FabySport. Los costos de envío para devolver el artículo correrán por cuenta del cliente, excepto que el articulo FabySport lo haya enviado con especificaciones diferentes a la definida en la compra.

Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, se hará una inspección física para comprobar que el producto cumple con las condiciones generales para cambio. Si la inspección física es exitosa, procederemos con la aprobación del cambio.

Con la aprobación definida, procesaremos el cambio dentro de los 10-15 días hábiles. Tener presente que puede tomar algún tiempo para que su cambio sea realizado, debido a los procesos comerciales con los fabricantes y el inventario disponible en nuestras tiendas.

Los siguientes Productos No son Elegibles para Cambio

• Tarjetas o bonos de regalo.
• Productos en oferta o con descuento especial.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos que estén en mal estado.
• Productos que estén usados.

Envío de Devolución, Garantía y Cambio

Para devolver su producto desde otras ciudades, asegúrese de haber recibido el correo o mensaje de aprobación por parte de Faby Sport para iniciar el proceso. El producto se debe entregar en la sede sur en la ciudad de Cali, Colombia.

Faby Sport Megatienda Calle 13 #64A-38

Horario: 10:00am-7:00pm de lunes a sábados.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas de devolución, garantía o cambio, comuníquese con nosotros por medio de la línea de servicio al cliente (+57) 316 523 9327 / (+57) 318 347 0432 o por correo electrónico. La solicitud será respondida en un término máximo de 5 días hábiles.

Correo Electrónico: ventasinstitucionales@fabysport.com

Teléfono: 318 347 0432 / 316 523 9327

Cambio en la Política de Devolución, Garantía y Cambio

FabySport se reserva el derecho de modificar estas políticas de devolución en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestra página web www.fabysport.com